Hindistan’da çağrı merkezi çalışanlarının yerini yapay zeka alıyor

Yapay zeka araçları, çağrı merkezlerinde, müşteri hizmetlerinde rutin görevler üzerine inşa edilmiş işlerin yerini alıyor. Hindistan’ın 283 milyar dolarlık bilişim sektörü, yapay zeka destekli sohbet robotlarıyla dönüşüm geçiriyor.

Bengaluru merkezli LimeChat gibi startuplar, müşterilerden her ay gelen 10 bin sorunun yüzde 80’ini karşılayabilen yapay zeka robotları geliştiriyor. Bu gelişmeyle firmalar, insan çalışan sayısını yüzde 80 oranında azaltabiliyor.

Özellikle çağrı merkezi ve müşteri hizmetleri alanlarında otomasyon, iş gücü kayıplarına yol açıyor. Hindistan’daki iş süreçleri yönetimi sektörü, 1,65 milyon çalışana sahipken, otomasyon nedeniyle işe alımlar son iki yılda 17 bin kişiyle sınırlı kaldı.

Hindistan hükümeti, yapay zekanın istihdamı ortadan kaldırmak yerine dönüştüreceğini savunuyor.

LimeChat, 2024’te 1,5 milyon dolar gelir elde etti ve Microsoft Azure ile ortaklık kurarak yeni bir e-ticaret sohbet robotu başlattı. Ancak, tüketiciler hala insan etkileşimini tercih ediyor; bu da yapay zekanın sınırlı kullanım alanlarına işaret ediyor.

Yapay zekanın yanı sıra, Hindistan’ın bilişim sektörünün geleceğini belirsizleştiren faktörler arasında ABD tarifeleri ve vize zorlukları var.

ABD’li teknoloji şirketlerinin Hintli çalışanları sponsor etmek için yaygın şekilde kullandığı H-1B vizeleri için Başkan Trump 100 bin dolarlık ücret istiyor.

Kaynak: Reuters